La Fenice

Termini e condizioni per l’acquisto di servizi turistici su MiPropioViaje.com

Introduzione

Il mio viaggio VTLATAM S.A.S. e Vasquez Andrade Vasan S.A.S. (di seguito denominata “Agenzia”) fornisce una piattaforma online per l’acquisto di servizi turistici, tra cui pacchetti di viaggio, biglietti aerei, prenotazioni

di hotel, escursioni e altri servizi correlati. Utilizzando i nostri servizi, l’Utente accetta i presenti termini e condizioni. Accedendo o utilizzando questo sito web, l’Utente dichiara di essere maggiorenne (vale a dire,

Hai almeno 18 anni e sei legalmente in grado e competente per essere vincolato dal presente Contratto e per utilizzare questo Sito Web in conformità con i termini e le condizioni d’uso qui stabiliti.

Vi consigliamo di leggerle attentamente prima di effettuare qualsiasi acquisto.

1.1. Definizioni

Utente/Cliente: Persona che utilizza la piattaforma per quotare o acquistare servizi turistici.

 Fornitori: Soggetti terzi che offrono i servizi turistici contrattualizzati tramite l’Agenzia.

 Servizi: Prodotti turistici offerti sulla piattaforma, tra cui voli, alloggi, trasporti e attività,

 tra l’altro.

2. Ambito dei servizi

L’Agenzia funge da intermediario tra il Cliente e i Fornitori. Pertanto l’Agenzia non è

responsabile della fornitura diretta dei servizi contrattualizzati.

3. Diritti e obblighi dell’Agenzia

3.1. Fornitura di servizi: l’Agenzia si impegna a fornire informazioni chiare e accurate sui

servizi offerti tramite il sito web.

3.2. Accesso e sicurezza: l’Agenzia può, a sua discrezione, limitare o restringere l’accesso al sito web per garantirne la sicurezza e il corretto funzionamento.

3.3. Modifiche: L’Agenzia si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere l’accesso e qualsiasi aspetto del sito web, compresi i termini e le condizioni d’uso, dandone previo avviso all’Utente attraverso i canali stabiliti.

3.4. Assistenza viaggiatori/agenzie: gestire le prenotazioni effettuate tramite la piattaforma e assistere il Cliente in caso di incidenti legati al contratto.

4. Processo di assunzione

4.1. Registrazione e Account: Il Cliente deve registrarsi sulla piattaforma fornendo informazioni valide e accurate.

4.2. Selezione e pagamento: i servizi si considerano prenotati una volta che il Cliente completa la procedura di pagamento e riceve una conferma elettronica. Per le prenotazioni che prevedono la cancellazione gratuita, il servizio contrattato verrà prenotato in base al periodo visualizzato al momento della prenotazione. Sì

Se questa prenotazione non viene completata con il pagamento corrispondente, verrà automaticamente rimossa dal sistema senza alcuna possibilità di recuperarla.

4.3. Conferma e documentazione: i documenti giustificativi per il servizio contrattato verranno emessi solo dopo che il 100% dell’importo totale sarà stato pagato all’indirizzo e-mail del Cliente. Il Cliente è tenuto a verificare i dettagli della propria prenotazione e a segnalare eventuali errori prima di utilizzare i servizi tramite i canali di contatto indicati sul sito web o nella clausola 14 del presente contratto.

5. Esclusione di garanzie e limitazione di responsabilità

5.1. Contenuto e disponibilità: Tutte le informazioni su prezzi, prodotti, caratteristiche e qualsiasi altra informazione sui prodotti e servizi offerti tramite il nostro sito web corrispondono esclusivamente ai fornitori di tali prodotti e servizi. L’Agenzia non sarà responsabile delle informazioni non aggiornate né è responsabile, né ha la possibilità di verificare la veridicità, l’aggiornamento, la precisione o la completezza di tali informazioni, poiché ciò è di responsabilità del fornitore di detto servizio e quest’ultimo essere responsabile nei confronti dell’utente, dell’adempimento dei servizi offerti con gli obblighi derivanti dalla normativa vigente e dai termini e condizioni di vendita di ciascuno dei prodotti e servizi contrattati, escludendo l’Agenzia da qualsiasi responsabilità rispetto ai prodotti o servizi che siano non prestare direttamente. Nel caso in cui, a causa di eventuali normative vigenti, o a causa delle politiche e delle condizioni di ciascuno dei fornitori o operatori dei prodotti o servizi turistici offerti tramite il nostro sito web, i pagamenti che il Cliente deve effettuare a destinazione per il concetto di tasse , tasse, contributi, mance, garanzie d’uso o di qualsiasi altro elemento, l’Utente le accetta sin d’ora.

5.2. Responsabilità dei Fornitori: L’Agenzia agisce come intermediario tra l’Utente e i Fornitori di servizi turistici. Pertanto non è responsabile della fornitura diretta dei servizi contrattualizzati né dell’eventuale inadempimento da parte dei Fornitori.

5.3. Danni e perdite: L’Agenzia non sarà responsabile per danni, perdite o lesioni subite durante l’utilizzo dei servizi contratta, salvo diversa disposizione di legge. A questo scopo si consiglia di stipulare un’assicurazione di viaggio.

6. Politiche di cancellazione e rimborso

6.1. Le politiche di cancellazione variano a seconda del servizio e del fornitore. Questi saranno specificati durante la procedura di acquisto. Solo le prenotazioni contrassegnate con "Cancellazione gratuita" potranno beneficiare di un rimborso, a condizione che siano entro il periodo di richiesta di cancellazione.

6.2. L’Agenzia applicherà una commissione amministrativa non inferiore all’8% per l’annullamento delle prenotazioni, oltre alle penali stabilite dai Fornitori.

6.3. I rimborsi saranno elaborati entro un periodo di almeno 90 giorni lavorativi, secondo le condizioni di ciascun Fornitore.

7. Responsabilità del cliente

7.1. Utilizzo del sito web: il presente sito web è destinato esclusivamente all’uso personale dell’Utente. Sono vietate la modifica, la riproduzione, la duplicazione, la copia, la distribuzione, la vendita, la rivendita e altre forme di sfruttamento, a fini commerciali e non, senza previa autorizzazione.

7.2. Scopo dell’uso:

L’Utente si impegna a non utilizzare il presente sito web per scopi illegali o proibiti. In particolare, l’Utente accetta che i prodotti o servizi acquistati tramite il sito web siano destinati al suo uso o consumo personale o a quello delle persone per conto delle quali è legalmente autorizzato ad agire. Allo stesso modo, l’Utente non potrà rivendere prodotti o servizi acquisiti tramite il sito web ad altre persone senza previa autorizzazione, fatta eccezione per le Agenzie.

agenzie di viaggio legalmente autorizzate.

7.3. Riservatezza delle informazioni: l’Utente è responsabile del trattamento confidenziale e della corretta salvaguardia delle informazioni fornite dall’Agenzia per accedere al sito web. Ciò include credenziali di accesso come nomi utente e password. (Per maggiori informazioni, consulta la nostra informativa sulla privacy).

7.4. Responsabilità finanziaria: l’utente accetta di essere responsabile delle conseguenze finanziarie derivanti da qualsiasi utilizzo di questo sito web che avvenga tramite l’uso delle sue informazioni, sia da parte sua che di terzi.

7.5. Esattezza delle informazioni: l’Utente dichiara che tutte le informazioni da lui fornite per l’accesso e l’utilizzo del sito web sono vere, complete e accurate. Si impegna inoltre a mantenere aggiornate tali informazioni. L’Utente si impegna a verificare le informazioni fornite in fase di acquisto.

7.6. Responsabilità per la documentazione e la legislazione: è responsabilità dell’Utente disporre della documentazione necessaria.

viaggi necessari (passaporto, visti, certificati di vaccinazione, ecc.) per i quali tali informazioni saranno verificate attraverso i canali ufficiali di immigrazione dei paesi di origine, transito e destinazione che si intendono visitare. L’Utente è tenuto a rispettare le

normative locali della destinazione.

7.7. Rinuncia all’utilizzo dei servizi: L’Utente accetta di essere consapevole che, contraendo un servizio e per qualsiasi motivo recedendo dal suo utilizzo, non vi sarà motivo di rimborso o indennizzo sotto alcuna forma.

8. Esclusione di responsabilità

L’Agenzia non sarà responsabile per:

 Errori, annullamenti o inadempienze da parte dei Fornitori.

 Modifiche agli itinerari dovute a cause operative dei fornitori o a cause di forza maggiore, tra cui calamità naturali, scioperi, pandemie o conflitti politici.

 Danni, perdite o lesioni subiti durante l’utilizzo dei servizi contrattuali.

9. Modifiche e disponibilità dei servizi

I servizi sono soggetti a disponibilità. L’Agenzia si riserva il diritto di apportare modifiche

lo stesso, dandone comunicazione al Cliente con ragionevole anticipo.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti della piattaforma, compresi testi, immagini, loghi e design, sono protetti dalle leggi nazionali e internazionali sulla proprietà intellettuale. È vietata la riproduzione senza previa autorizzazione.

11. Collegamenti ad altri siti web

Il sito web dell’Agenzia può contenere link o collegamenti ipertestuali ad altri siti web non gestiti da noi,

che sono inclusi solo a scopo di riferimento. L’Agenzia non esercita alcun controllo su tali siti web né è responsabile del loro contenuto. L’inclusione di link ad altri siti web non implica che l’Agenzia li promuova, approvi, garantisca o raccomandi.

12.Risoluzione delle controversie

Gli utenti accettano di sottoporre qualsiasi controversia derivante dal loro rapporto con l’Agenzia a un

Tribunale arbitrale costituito secondo le norme del Centro di Arbitrato e Mediazione della Camera di Commercio di Quito. L’arbitrato sarà regolato dalla legge sull’arbitrato e la mediazione dell’Ecuador e dalle norme applicabili dell’

menzionato il Centro di Arbitrato. Le parti concordano le seguenti disposizioni: Gli arbitri saranno selezionati

in conformità con le disposizioni della legge sull’arbitrato e la mediazione e con i regolamenti dil Centro di Arbitrato e Mediazione della Camera di Commercio di Quito.

Le parti rinunciano espressamente alla giurisdizione ordinaria, si impegnano a rispettare il lodo arbitrale e a non

presenterà ricorso contro questa decisione. Il Tribunale Arbitrale ha il potere di richiedere misure cautelari alle autorità competenti senza dover ricorrere al giudice ordinario. La Corte sarà composta da un (1) arbitro se l’importo della controversia non supera i limiti stabiliti dal regolamento del Centro Arbitrale, o da tre (3) arbitri se l’importo lo giustifica secondo il suddetto regolamento. La procedura arbitrale sarà confidenziale.

La sede dell’arbitrato sarà presso le strutture del Centro di Arbitrato e Mediazione della Camera di Commercio di Quito. Gli arbitri decideranno secondo legge, in conformità con la legislazione ecuadoriana.

13. Informativa sulla privacy

L’Agenzia si impegna a proteggere la privacy e i dati personali dei propri Utenti/Clienti. La presente informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo, proteggiamo e condividiamo le informazioni fornite dagli Utenti che utilizzano i nostri servizi e il nostro sito web, nel rispetto della legislazione applicabile nella Repubblica dell’Ecuador, inclusa la Legge organica sulla protezione dei dati personali.

13.1. Informazioni che raccogliamo

13.1.1. Informazioni personali: raccogliamo le informazioni personali che l’Utente fornisce direttamente quando si registra sul nostro sito web, effettua una prenotazione o ci contatta. Ciò include, ma non è limitato a:

 Nome e cognome.

 Numero di identificazione (carta d’identità, RUC o passaporto).

 Informazioni di contatto (email, telefono, indirizzo).

 Informazioni di pagamento (numero di carta di credito o informazioni bancarie).

13.1.2. Informazioni non personali: potremmo anche raccogliere informazioni automaticamente, come:

 Indirizzo IP dell’utente.

 Tipo di browser e dispositivo.

 Dati relativi alla navigazione e all’utilizzo del sito web.

13.2. Finalità del trattamento dei dati

Utilizziamo le informazioni raccolte per:

 Elaborare le prenotazioni e gestire i servizi richiesti.

 Invia conferme, aggiornamenti e promemoria relativi alle prenotazioni.

 Fornire assistenza clienti e supporto tecnico.

 Condurre ricerche di mercato e analisi statistiche per migliorare i nostri servizi.

 Rispettare gli obblighi legali e normativi applicabili.

13.3. Consenso dell’utente

Fornendo i propri dati personali e utilizzando i nostri servizi, l’Utente acconsente espressamente al trattamento dei propri dati in conformità con la presente informativa sulla privacy. L’Utente potrà revocare il proprio consenso in qualsiasi momento, fatte salve le limitazioni di legge e contrattuali.

13.4. Conservazione dei dati

Conserveremo i dati personali dell’Utente per il tempo necessario a soddisfare le finalità indicate nella presente informativa, salvo che la legge non preveda un periodo di conservazione più lungo.

13.5. Sicurezza dei dati Implementiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdite, distruzioni o alterazioni. Tuttavia, non possiamo

garantire l’assoluta sicurezza dei dati trasmessi tramite Internet.

13.6. Condivisione delle informazioni

Potremmo condividere le informazioni personali dell’Utente con:

 Fornitori di servizi turistici necessari all’esecuzione delle prenotazioni (ad esempio, compagnie aeree, alberghi, tour operator).

 Autorità governative o giudiziarie, quando richiesto dalla legge.

 Società affiliate o terze parti che agiscono in qualità di responsabili del trattamento dei dati, nel rispetto di rigorosi obblighi di riservatezza e sicurezza.

13.7. Diritti dell’utente

L’Utente ha il diritto di:

 Accedi ai tuoi dati personali.

 Richiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti.

 Richiedere la cancellazione dei tuoi dati, salvo nei casi in cui sussista un obbligo legale di conservazione.

 Opporsi al trattamento dei propri dati per determinate finalità.

 Richiedi la portabilità dei tuoi dati a un altro fornitore di servizi.

 Per esercitare tali diritti, l’Utente può inviare una richiesta alla nostra email ufficiale,

 allegando copia del documento di identità.

13.8. Utilizzo dei cookie

Il nostro sito web utilizza i cookie

per migliorare l’esperienza dell’utente, analizzare i modelli di navigazione e

fornire contenuti personalizzati. L’utente può gestire le impostazioni

di cookie tramite il tuo browser.

13.9. Link a siti di terze parti

Il nostro sito web può contenere link a siti web di terze parti. Non siamo responsabili delle pratiche di

la privacy o il contenuto di tali siti.

13.10. Modifiche all’Informativa sulla privacy.

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento. Eventuali modifiche

saranno notificate attraverso il nostro sito web ed entreranno in vigore al momento della pubblicazione.

14. Contatto

Per richieste o informazioni, puoi contattarci a:

 E-mail: support@mipropioviaje.com

 Telefono: +593 999775429

15. Accettazione dei Termini e Condizioni

Utilizzando mipropioviaje.com, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti termini e

condizioni.