La Fenice

Conditions générales d’achat de services touristiques sur MiPropioViaje.com

Introduction

Mon propre voyage VTLATAM S.A.S. et Vásquez Andrade Vasan S.A.S. (ci-après dénommée « l’Agence ») propose une plateforme en ligne pour l’achat de services touristiques, notamment des forfaits de voyage, des billets d’avion, des réservations

d’hôtels, d’excursions et d’autres services connexes. En utilisant nos services, l’Utilisateur accepte ces termes et conditions. En accédant ou en utilisant ce site Web, l’utilisateur déclare qu’il est majeur (c’est-à-dire,

Vous avez au moins 18 ans et êtes légalement capable et compétent pour être lié par le présent Contrat et pour utiliser ce site Web conformément aux conditions générales d’utilisation énoncées dans le présent document.

Nous vous recommandons de les lire attentivement avant de procéder à tout achat.

1.1. Définitions

Utilisateur/Client : Personne qui utilise la plateforme pour coter ou acquérir des prestations touristiques.

 Fournisseurs : Entités tierces qui offrent les services touristiques contractés par l’intermédiaire de l’Agence.

 Services : Produits touristiques proposés sur la plateforme, notamment vols, hébergements, transports et activités,

 entre autres.

2. Étendue des services

L’Agence agit en tant qu’intermédiaire entre le Client et les Fournisseurs. Par conséquent, l’Agence n’est pas

responsable de la fourniture directe des services contractuels.

3. Droits et obligations de l’Agence

3.1. Prestation de services : L’Agence s’engage à fournir des informations claires et précises sur les

services offerts via le site Web.

3.2. Accès et sécurité : L’Agence peut, à sa discrétion, limiter ou restreindre l’accès au site Web pour assurer sa sécurité et son bon fonctionnement.

3.3. Modifications : L’Agence se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre l’accès et tout aspect du site Web, y compris les termes et conditions d’utilisation, en informant préalablement l’Utilisateur via les canaux établis.

3.4. Assistance Voyageur/Agence : Gérer les réservations effectuées via la plateforme et assister le Client en cas d’incidents liés au contrat.

4. Processus de recrutement

4.1. Inscription et Compte : Le Client doit s’inscrire sur la plateforme en fournissant des informations valides et exactes.

4.2. Sélection et Paiement : Les Services sont considérés comme réservés une fois que le Client a terminé le processus de paiement et reçoit une confirmation électronique. Pour les réservations permettant l’annulation gratuite, le service contracté sera réservé selon la période affichée au moment de la réservation. Ouais

Si cette réservation n’est pas complétée avec le paiement correspondant, elle sera automatiquement supprimée du système sans possibilité de la récupérer.

4.3. Confirmation et documentation : Les pièces justificatives du service contracté ne seront émises que lorsque 100 % du montant total aura été payé sur l’e-mail du Client. Le Client est tenu de vérifier les détails de sa réservation et de signaler toute erreur avant d’utiliser les services aux moyens de contact prévus sur le site Internet ou à l’article 14 du présent contrat.

5. Exclusion de garanties et limitation de responsabilité

5.1. Contenu et disponibilité : Toutes les informations sur les prix, les produits, les caractéristiques et toute autre information sur les produits et services proposés via notre site Web correspondent exclusivement aux fournisseurs desdits produits et services. L’Agence ne sera pas responsable des informations obsolètes, ni n’a la possibilité de vérifier la véracité, la mise à jour, l’exactitude ou l’exhaustivité de ces informations, car cela relève de la responsabilité du fournisseur dudit service et ce dernier devra être responsable envers l’utilisateur, de l’exécution des services offerts avec les obligations découlant de la réglementation en vigueur et des termes et conditions de vente de chacun des produits et services contractés, excluant l’Agence de toute responsabilité concernant les produits ou services qui sont ne pas prêter directement. Dans le cas où, en raison de toute réglementation existante, ou en raison des politiques et conditions de chacun des fournisseurs ou opérateurs des produits ou services touristiques proposés via notre site Web, les paiements que le Client doit effectuer à destination pour le concept de taxes , frais, cotisations, pourboires,

garanties d’utilisation ou de tout autre élément, l’Utilisateur les accepte par la présente.

5.2. Responsabilité des Fournisseurs : L’Agence agit en tant qu’intermédiaire entre l’Utilisateur et les Prestataires de services touristiques. Par conséquent, elle n’est pas responsable de la fourniture directe des services contractés ni du non-respect éventuel des obligations des Fournisseurs.

5.3. Dommages et pertes : L’Agence ne sera pas responsable des dommages, pertes ou blessures subies lors de l’utilisation des services contracté, sauf disposition contraire de la loi. Il est recommandé de souscrire une assurance voyage à cet effet.

6. Politiques d’annulation et de remboursement

6.1. Les politiques d’annulation varient selon le service et le fournisseur. Celles-ci seront précisées lors du processus d’achat. Seules les réservations marquées « Annulation gratuite » seront éligibles à un remboursement à condition qu’elles soient dans la période de demande d’annulation.

6.2. L’Agence appliquera des frais administratifs d’au moins 8% pour l’annulation des réservations, en plus des pénalités établies par les Fournisseurs.

6.3. Les remboursements seront traités dans un délai d’au moins 90 jours ouvrables, selon les conditions de chaque Fournisseur.

7. Responsabilités du client

7.1. Utilisation du site Web : Ce site Web est uniquement et exclusivement destiné à l’usage personnel de l’utilisateur. La modification, la reproduction, la duplication, la copie, la distribution, la vente, la revente et toute autre forme d’exploitation, que ce soit à des fins commerciales ou non, sont interdites sans autorisation préalable.

7.2. Objectif d’utilisation :

L’Utilisateur s’engage à ne pas utiliser ce site à des fins illégales ou interdites. En particulier, l’Utilisateur accepte que les produits ou services acquis via le site Web soient destinés à son propre usage ou à sa consommation ou à celle des personnes au nom desquelles il est légalement autorisé à agir. De même, l’Utilisateur ne revendra pas les produits ou services acquis via le site Web à d’autres personnes sans autorisation préalable, sauf dans le cas des Agences.

agences de voyages légalement autorisées.

7.3. Confidentialité des informations : L’Utilisateur est responsable de traiter de manière confidentielle et de sauvegarder correctement les informations fournies par l’Agence pour accéder au site. Cela inclut les informations de connexion telles que les noms d’utilisateur et les mots de passe. (Consultez notre politique de confidentialité pour plus d’informations).

7.4. Responsabilité financière : L’utilisateur accepte d’être responsable des conséquences financières découlant de toute utilisation de ce site Web qui survient par l’utilisation de ses informations, que ce soit par lui ou par des tiers.

7.5. Exactitude des informations : L’Utilisateur déclare que toutes les informations fournies par lui pour l’accès et l’utilisation du site Web sont vraies, complètes et exactes. Elle s’engage également à tenir ces informations à jour. L’Utilisateur s’engage à vérifier les informations fournies lors de l’achat.

7.6. Responsabilité en matière de documentation et de législation : Il est de la responsabilité de l’Utilisateur de disposer de la documentation nécessaire.

voyages nécessaires (passeport, visas, certificats de vaccination, etc.) pour lesquels ces informations seront vérifiées par les canaux d’immigration officiels des pays d’origine, de transit et de destination à visiter. L’utilisateur doit se conformer aux

réglementations locales du lieu de destination.

7.7. Retrait de l’utilisation des services : L’Utilisateur accepte d’être conscient que, lors de la souscription d’un service et pour quelque raison que ce soit, il ne pourra prétendre à aucun remboursement ou compensation sous quelque forme que ce soit.

8. Exclusion de responsabilité

L’Agence ne sera pas responsable de :

 Erreurs, annulations ou non-conformités des Fournisseurs.

 Modifications d’itinéraires dues à des causes opérationnelles des fournisseurs ou à des cas de force majeure, y compris les catastrophes naturelles, les grèves, les pandémies ou les conflits politiques.

 Dommages, pertes ou préjudices subis lors de l’utilisation des services contractés.

9. Modifications et disponibilité des services

Les services sont soumis à disponibilité. L’Agence se réserve le droit d’apporter des modifications à

le même, en informant le Client avec un préavis raisonnable.

10. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu de la plateforme, y compris les textes, images, logos et designs, est protégé par les lois nationales et internationales sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation préalable est interdite.

11. Liens vers d’autres sites Web

Le site Internet de l’Agence peut contenir des liens ou des hyperliens vers d’autres sites Internet non gérés par nous,

qui sont inclus à titre de référence uniquement. L’Agence n’exerce aucun contrôle sur ces sites et n’est pas responsable de leur contenu. L’inclusion de liens vers d’autres sites Web n’implique pas que l’Agence les promeut, les approuve, les garantit ou les recommande.

12.Résolution des litiges

Les utilisateurs s’engagent à soumettre tout litige découlant de leur relation avec l’Agence à un

Tribunal d’arbitrage établi conformément au règlement du Centre d’arbitrage et de médiation de la Chambre de commerce de Quito. L’arbitrage sera régi par la loi sur l’arbitrage et la médiation de l’Équateur et les réglementations applicables de la

mentionné le Centre d’Arbitrage. Les parties conviennent des dispositions suivantes : Les arbitres seront sélectionnés

conformément aux dispositions de la loi sur l’arbitrage et la médiation et aux règlements de la Centre d’arbitrage et de médiation de la Chambre de commerce de Quito.

Les parties renoncent expressément à la juridiction ordinaire, s’engagent à se conformer à la sentence arbitrale et à ne pas

fera appel contre cela. Le Tribunal arbitral a le pouvoir de demander des mesures conservatoires aux autorités compétentes sans qu’il soit nécessaire de recourir à un juge ordinaire. Le Tribunal sera composé d’un (1) arbitre si le montant du litige ne dépasse pas les limites établies par le règlement du Centre d’Arbitrage, ou de trois (3) arbitres si le montant le justifie conformément audit règlement. La procédure d’arbitrage sera confidentielle.

Le lieu de l’arbitrage sera dans les installations du Centre d’Arbitrage et de Médiation de la Chambre de Commerce de Quito. Les arbitres décideront conformément à la loi, conformément à la législation équatorienne.

13. Politique de confidentialité

L’Agence s’engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses Utilisateurs/Clients. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, protégeons et partageons les informations fournies par les utilisateurs qui utilisent nos services et notre site Web, conformément à la législation applicable en République de l’Équateur, y compris la loi organique sur la protection des données personnelles.

13.1. Informations que nous collectons

13.1.1. Informations personnelles : Nous collectons les informations personnelles que l’Utilisateur fournit directement lors de son inscription sur notre site Web, de sa réservation ou de sa prise de contact avec nous. Cela comprend, sans toutefois s’y limiter :

 Nom et prénom.

 Numéro d’identification (carte d’identité, RUC ou passeport).

 Coordonnées (email, téléphone, adresse).

 Informations de paiement (numéro de carte de crédit ou informations bancaires).

13.1.2. Informations non personnelles : Nous pouvons également collecter des informations automatiquement, telles que :

 Adresse IP de l’utilisateur.

 Navigateur et type d’appareil.

 Données sur la navigation et l’utilisation du site Web.

13.2. Finalité du traitement des données

Nous utilisons les informations collectées pour :

 Traiter les réservations et gérer les services demandés.

 Envoyez des confirmations, des mises à jour et des rappels liés aux réservations.

 Fournir un service client et un support technique.

 Effectuer des études de marché et des analyses statistiques pour améliorer nos services.

 Se conformer aux obligations légales et réglementaires applicables.

13.3. Consentement de l’utilisateur

En fournissant vos données personnelles et en utilisant nos services, l’Utilisateur donne son consentement exprès au traitement de ses données conformément à la présente politique de confidentialité. L’Utilisateur peut révoquer son consentement à tout moment, sous réserve des limitations légales et contractuelles.

13.4. Conservation des données

Nous conserverons les informations personnelles de l’Utilisateur pendant le temps nécessaire à la réalisation des finalités énoncées dans la présente politique, à moins que la loi ne prévoie une période de conservation plus longue.

13.5. Sécurité des données Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération. Cependant, nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue des données transmises sur Internet.

13.6. Partage d’informations

Nous pouvons partager les informations personnelles de l’utilisateur avec :

 Les prestataires de services touristiques nécessaires à l’exécution des réservations (par exemple, les compagnies aériennes, les hôtels, les voyagistes).

 Les autorités gouvernementales ou judiciaires, lorsque la loi l’exige.

 Sociétés affiliées ou tiers agissant en qualité de sous-traitants de données, soumis à de strictes obligations de confidentialité et de sécurité.

13.7. Droits de l’utilisateur

L’Utilisateur a le droit de :

 Accédez à vos données personnelles.

 Demander la rectification de données inexactes ou incomplètes.

 Demander la suppression de vos données, sauf lorsqu’il existe une obligation légale de les conserver.

 Vous opposer au traitement de vos données à certaines fins.

 Demandez la portabilité de vos données vers un autre prestataire de services.

 Pour exercer ces droits, l’Utilisateur peut adresser une demande à notre email officiel,

 en joignant une copie de votre pièce d’identité.

13.8. Utilisation des cookies

Notre site Web utilise des cookies

pour améliorer l’expérience utilisateur, analyser les modèles de navigation et

fournir un contenu personnalisé. L’utilisateur peut gérer les paramètres

de cookies via votre navigateur.

13.9. Liens vers des sites tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de

la confidentialité ou le contenu de ces sites.

13.10. Modifications de la politique de confidentialité.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Tout changement

sera notifié via notre site Internet et entrera en vigueur dès sa publication.

14. Contact

Pour toute demande ou demande réclamations, vous pouvez nous contacter à :

 Courriel : support@mipropioviaje.com

 Téléphone : +593 999775429

15. Acceptation des conditions générales

En utilisant mipropioviaje.com, le Client déclare avoir lu, compris et accepté ces termes et conditions.