Medellín, Colombia

Términos y Condiciones de la Compra de Servicios Turísticos en MiPropioViaje.com

Introducción

Mi Propio Viaje VTLATAM S.A.S. y Vásquez Andrade Vasán S.A.S. (en adelante, “la Agencia”) proporciona una plataforma en línea para la compra de servicios turísticos, incluyendo paquetes de viajes, boletos aéreos, reservas

de hoteles, excursiones y otros servicios relacionados. Al utilizar nuestros servicios, el Usuario acepta los presentes términos y condiciones. Al acceder o utilizar este sitio web, el Usuario declara que es mayor de edad (es decir,

tiene al menos 18 años) y que se encuentra legalmente capacitado y facultado para vincularse por este acuerdo y para utilizar este sitio web de conformidad con los términos y condiciones de uso aquí enunciados. 

Le recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier compra.

1.1. Definiciones

Usuario/Cliente: Persona que utiliza la plataforma para cotizar o adquirir servicios turísticos.

 Proveedores: Entidades terceras que ofrecen los servicios turísticos contratados a través de la Agencia.

 Servicios: Productos turísticos ofrecidos en la plataforma, incluyendo vuelos, alojamientos, transporte y actividades,

   entre otros.

2. Alcance de los Servicios

La Agencia actúa como intermediaria entre el Cliente y los Proveedores. Por tanto, la Agencia no es

responsable de la prestación directa de los servicios contratados.

3. Derechos y Obligaciones de la Agencia

3.1. Provisión de Servicios: La Agencia se compromete a proporcionar información clara y precisa sobre los

servicios ofrecidos a través del sitio web.

3.2. Acceso y Seguridad: La Agencia puede, a su discreción, limitar o restringir el acceso al sitio web para garantizar su seguridad y correcto funcionamiento.

3.3. Modificaciones: La Agencia se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar el acceso y cualquier aspecto del sitio web, incluidos los términos y condiciones de uso, notificando previamente al Usuario mediante los canales establecidos.

3.4. Asistencia al Viajero/agencias: Gestionar las reservas realizadas a través de la plataforma y asistir al Cliente en caso de incidencias relacionadas con la contratación.

4. Proceso de Contratación

4.1. Registro y Cuenta: El Cliente debe registrarse en la plataforma proporcionando información válida y precisa.

4.2. Selección y Pago: Los servicios se consideran reservados una vez que el Cliente complete el proceso de pago y reciba una confirmación electrónica. Para el caso de las reservas que permiten cancelación gratuita, el servicio contratado quedará reservado según el plazo que se visualizará en el momento de la reserva. Si

esta reserva no se completa con el pago correspondiente, automáticamente se dará de baja del sistema sin opción a recuperarla.

4.3. Confirmación y Documentación: Los documentos de respaldo del servicio contratado serán emitidos únicamente cuando se encuentre realizado el pago del 100% del importe total al correo del Cliente. El Cliente es responsable de revisar los detalles de su reserva y notificar cualquier error antes de utilizar los servicios a los medios de contacto proporcionados en la página web o en la cláusula 14 de este contrato.

5. Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad

5.1. Contenido y Disponibilidad: Toda la información sobre los precios, productos, características y cualquier otro dato informativo sobre los productos y servicios ofertados a través de nuestra página web corresponde exclusivamente a los proveedores de dichos productos y servicios. La Agencia no será responsable de información desactualizada ni tampoco es responsable ni tiene la posibilidad de verificar la veracidad, actualización, precisión o que dicha información se encuentre completa ya que esto es responsabilidad del proveedor de dicho servicio y éste último será responsable frente al usuario, del cumplimiento de los servicios ofertados de las obligaciones derivadas de la normativa vigente y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios que se contraten, excluyendo a la Agencia de responsabilidad alguna respecto de los productos o servicios que no se presten directamente. En el caso de que, por alguna normativa existente, o por las políticas y condiciones que cada uno de los proveedores u operadores de los productos o servicios turísticos ofertados a través de nuestra página web incluyan pagos que el Cliente deba hacer en destino por concepto de impuestos, tasas, contribuciones, propinas,

garantías de uso o cualquier otro rubro, el Usuario desde ya los acepta.

5.2. Responsabilidad de Proveedores: La Agencia actúa como intermediaria entre el Usuario y los Proveedores de servicios turísticos. Por lo tanto, no es responsable de la prestación directa de los servicios contratados ni de posibles incumplimientos por parte de los Proveedores.

5.3. Daños y Pérdidas: La Agencia no será responsable por daños, pérdidas o lesiones sufridas durante la utilización de los servicios contratados, salvo disposiciones legales en contrario. Se recomienda la contratación de un seguro de viajes para este fin.

6. Políticas de Cancelación y Reembolsos

6.1. Las políticas de cancelación varían según el servicio y el Proveedor. Estas serán especificadas durante el proceso de compra. Únicamente las reservas que cuenten con la leyenda “Cancelación Gratita” son las que aplicarán a reembolso siempre y cuando se encuentren dentro del plazo para solicitar dicha cancelación.

6.2. La Agencia aplicará un cargo administrativo no menor al 8% por la cancelación de reservas, adicional a las penalidades establecidas por los Proveedores.

6.3. Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo de al menos 90 días hábiles, según las condiciones de cada Proveedor.

7. Responsabilidades del Cliente

7.1. Uso del Sitio Web: Este sitio web es única y exclusivamente para uso personal del Usuario. Se prohíbe su modificación, reproducción, duplicación, copia, distribución, venta, reventa y demás formas de explotación, ya sea con fines comerciales o sin ellos sin previa autorización.

7.2. Propósito del Uso:

El Usuario se compromete a no utilizar este sitio web para fines ilegales o prohibidos. En particular, el Usuario acepta que los productos o servicios adquiridos a través del sitio web serán para uso o consumo propio o de las personas en nombre de las cuales esté legalmente autorizado para actuar. Asimismo, el Usuario no revenderá productos o servicios adquiridos a través del sitio web a otras personas sin previa autorización, salvo el caso de Agencias

de Viajes legalmente autorizadas.

7.3. Confidencialidad de Información: El Usuario se hace responsable de tratar de forma confidencial y custodiar adecuadamente la información que le sea proporcionada por la Agencia para acceder al sitio web. Esto incluye credenciales de acceso como nombres de usuario y contraseñas. (Consulte nuestra política de privacidad para más información).

7.4. Responsabilidad Económica: El Usuario acepta hacerse responsable de las consecuencias económicas derivadas de cualquier utilización de este sitio web que se produzca mediante el uso de su información, ya sea por él o por terceros.

7.5. Veracidad de la Información: El Usuario declara que toda la información suministrada por él para el acceso y utilización del sitio web es verdadera, completa y precisa. Asimismo, se compromete a mantener dicha información actualizada. El Usuario se compromete a verificar la información proporcionada durante la compra.

7.6. Responsabilidad de documentación y legislación: Es responsabilidad del Usuario contar con los documentos de

viaje necesarios (pasaporte, visas, certificados de vacunación, etc.) para lo cual verificará dicha información en canales oficiales migratorios de los países de origen, tránsito y destino a visitar. El Usuario deberá cumplir con las

normativas locales del destino.

7.7. Desistimiento del uso de servicios: El Usuario acepta conocer que, cuando contrata un servicio y que por cualquier causa desista de su utilización, no será motivo de reembolso ni compensación de ninguna forma.

8.Exoneración de Responsabilidad 

La Agencia no será responsable por:

Errores, cancelaciones o incumplimientos por parte de los Proveedores.

Cambios en itinerarios debido a causas operacionales de los proveedores o de fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, huelgas, pandemias o conflictos políticos.

Daños, pérdidas o lesiones sufridas durante la utilización de los servicios contratados.

9.Modificaciones y Disponibilidad de Servicios

Los servicios están sujetos a disponibilidad. La Agencia se reserva el derecho de realizar modificaciones en

los mismos, notificando al Cliente con antelación razonable.

10.Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, está protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa.

11.Vínculos o Enlaces con Otros Sitios Web

El sitio web de la Agencia puede contener vínculos o enlaces con otros sitios web no gestionados por nosotros,

que se incluyen solo a efectos de referencia. La Agencia no ejerce control alguno sobre dichos sitios web ni es responsable del contenido de los mismos. La inclusión de vínculos o enlaces a otros sitios web no implica que La Agencia los promocione, avale, garantice o recomiende. 

12.Resolución de Disputas

Los Usuarios aceptan someter cualquier controversia que surja con ocasión de su relación con la Agencia a un

Tribunal de Arbitraje constituido conforme a las normas del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito. El arbitraje se regirá por la Ley de Arbitraje y Mediación de Ecuador y el reglamento aplicable del

mencionado Centro de Arbitraje. Las partes acuerdan las siguientes disposiciones: Los árbitros serán seleccionados

de acuerdo con lo establecido en la Ley de Arbitraje y Mediación y el reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito.

Las partes renuncian expresamente a la jurisdicción ordinaria, se comprometen a acatar el laudo arbitral y no

interpondrán recursos contra este. El Tribunal Arbitral tendrá facultades para solicitar medidas cautelares ante autoridades competentes sin necesidad de acudir a un juez ordinario. El Tribunal estará integrado por un (1) árbitro si la cuantía del litigio no supera los límites establecidos por el reglamento del Centro de Arbitraje, o por tres (3) árbitros si la cuantía lo amerita según dicho reglamento. El procedimiento arbitral será confidencial.

El lugar del arbitraje será en las instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito. Los árbitros decidirán en derecho conforme a la legislación ecuatoriana.

13. Política de Privacidad 

La Agencia se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus Usuarios/Clientes. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos la información proporcionada por los Usuarios que utilizan nuestros servicios y sitio web, en cumplimiento de la legislación aplicable en la República del Ecuador, incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

13.1. Información que Recopilamos

13.1.1. Información Personal: Recopilamos información personal que el Usuario proporciona directamente al registrarse en nuestro sitio web, realizar reservas o contactar con nosotros. Esto incluye, pero no se limita a:

 Nombre completo.

 Número de identificación (cédula, RUC o pasaporte).

 Información de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección).

 Datos de pago (número de tarjeta de crédito o información bancaria).

13.1.2. Información No Personal: También podemos recopilar información de manera automática, como:

 Dirección IP del Usuario.

 Tipo de navegador y dispositivo.

 Datos sobre la navegación y uso del sitio web.

13.2. Finalidad del Tratamiento de Datos

Utilizamos la información recopilada para:

 Procesar reservas y gestionar los servicios solicitados.

 Enviar confirmaciones, actualizaciones y recordatorios relacionados con las reservas.

 Brindar atención al cliente y soporte técnico.

 Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos para mejorar nuestros servicios.

 Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

13.3. Consentimiento del Usuario

Al proporcionar sus datos personales y utilizar nuestros servicios, el Usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos de acuerdo con esta política de privacidad. El Usuario podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, sujeto a las limitaciones legales y contractuales.

13.4. Conservación de los Datos

Conservaremos la información personal del Usuario durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta política, salvo que la ley disponga un periodo de conservación más prolongado.

13.5. Seguridad de los Datos Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal de accesos no autorizados, pérdidas, destrucción o alteración. No obstante, no podemos

garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos a través de Internet.

13.6. Compartición de la Información

Podemos compartir la información personal del Usuario con:

 Proveedores de servicios turísticos necesarios para la ejecución de las reservas (por ejemplo, aerolíneas, hoteles, operadores turísticos).

 Autoridades gubernamentales o judiciales, cuando sea requerido por ley.

 Empresas afiliadas o terceros que actúen como encargados del tratamiento de datos, bajo estrictas obligaciones de confidencialidad y seguridad.

13.7. Derechos del Usuario

El Usuario tiene derecho a: 

 Acceder a sus datos personales.

 Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.

 Solicitar la eliminación de sus datos, salvo cuando exista una obligación legal para conservarlos.

 Oponerse al tratamiento de sus datos para determinados fines.

 Solicitar la portabilidad de sus datos a otro proveedor de servicios.

 Para ejercer estos derechos, el Usuario puede enviar una solicitud a nuestro correo electrónico oficial,

 adjuntando una copia de su documento de identidad.

13.8. Uso de Cookies 

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia del Usuario, analizar patrones de navegación y

ofrecer contenido personalizado. El Usuario puede gestionar las configuraciones

de cookies a través de su navegador.

13.9. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de

privacidad ni del contenido de dichos sitios.

13.10. Modificaciones a la Política de Privacidad.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio

será notificado a través de nuestro sitio web y entrará en vigor desde su publicación.

14. Contacto

Para consultas o reclamaciones, puede contactarnos en:

Correo electrónico: soporte@mipropioviaje.com

Teléfono: +593 999775429

15. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al hacer uso de mipropioviaje.com, el Cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado estos términos y

condiciones.